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一季度消费投诉:海淘物流慢 食物问题多

2018-02-18 14:48      点击:

  

海淘进口物品成为国人消费新趋势,相关物流效劳需求跟上。
 

  

消委会发布一季度消费投诉状况剖析陈述 投诉过万宗 同比增三成

  

近来,深圳市消委会发布了2016年第一季度消费投诉状况剖析陈述。10月我国物流业景气指数为535%陈述称,食物类投诉量激增、快递物流效劳物品丢掉和损坏问题杰出,海淘物流效劳质量亟待提高、幼儿教育训练预付费消费等范畴是一季度投诉热门。

  

互联网效劳投诉量居首

  

2016年第一季度,深圳市、区消委会共承受消费者投诉15226宗,四川铺开部分铁路运价,比2015年同期的11550宗添加31.83%。其间1月份5563宗,2月份3765宗,3月份5898宗。

  

在第一季度受理的投诉中,从投诉类别看,互联网效劳、家用电子电器类和日子社会效劳类投诉位居前三,投诉量别离为5388宗、2501宗和1293宗,别离占投诉总量的35.38%、10月我国仓储指数显现:消费品需求上升商场全体坚持平稳,16.42%和8.49%,互联网效劳、家用电子电器类的总投诉占比之和超过了一半。

  

依据投诉性质区分,占前三位的是质量问题(2429宗)、售后效劳问题(2350宗)、合同问题(2085宗),比率别离为15.95%、15.44%和13.69%。虚伪宣扬问题居第四位,共723宗,占比4.75%。

  

热门一:食物类投诉量激增

  

本年一季度,市消委会受理有关食物类投诉264宗,与上一年一季度同比激增207.01%。投诉的内容首要是生果营行的关门关闭导致合同违约问题,以及其他商家的食物安全问题、虚伪宣扬问题和售后效劳问题等。

  

市消委会本年第一季度连续接到消费者对生果营行的投诉100宗,占第一季度食物类投诉的37.88%,首要反映生果营行门店中止运营导致消费者会员卡无法持续运用,消费者要求运营者交还会员卡余额等问题。

  

订羊奶后经销商歇业

  

本年一季度羊奶风云又起,消委会共收到羊奶相关投诉15起,淘物流慢 食物问题多首要投诉羊奶商家收了数千元预付款后,送奶效劳不到位、羊奶质量有问题、商家中止送奶等。消费者周先生于2015年8月花费3200元在深圳市年代乳业有限公司订了437瓶羊奶,曾投诉羊奶的产品质量问题,并于2016年3月再次投诉送奶经销商中止运营,导致286瓶预定奶一向延迟没送,打电话没有人处理。

  

在264宗食物类投诉中,触及食物安全类投诉59宗,占食物类总投诉的22.25%,比较2015年第一季度的7宗食物安全投诉,同期添加了52宗。投诉反映的问题首要是食物蜕变、食物过期、食物中毒,以及食物没有生产日期、进口食物手续不全等。其间,食物蜕变问题的投诉超过了一半。

  

超市买到发霉鸭腿

  

消费者曾先生于1月20日早上到某连锁超市购买了某品牌食物公司的卤制品鸭腿,在食用过程中发现一个鸭腿发霉,遂找超市和食物公司洽谈,均未果。消费者投诉后,经消委会调停,商家交还了消费者的费用,并赔礼道歉。

  

共受理8宗食物中毒投诉

  

而食物中毒问题也不容忽视。本年第一季度市消委会共受理8宗食物中毒投诉,首要反映在饭馆就餐或食用过期蜕变食物后,引起头晕、一季度消费投诉:海腹泻等中毒症状。

  

深圳市消委会以为,无生产日期、进口食物手续不全等问题成为本年食物类投诉新特点,应引起注重。跟着消费者的食物安全维权认识增强,以及越来越多消费者挑选进口食物,对这方面的监管力度需求加强。

  

热门二:海淘物流效劳质量亟待提高

  

本年第一季度,市消委会受理有关邮政业效劳的投诉609宗,与2015年第一季度298宗同比增加104.43%。投诉的问题首要会集在两个方面:首先是国内的快递和物流问题。首要反映效劳派送不及时、物品送错、物品损坏和丢掉、包裹被别人冒领等问题。其间触及快递丢掉和损坏的投诉超过了100宗,约占邮政业效劳投诉的17%。

  

其次是海淘的物流邮寄问题。共89宗,占邮政业投诉整体的15%,首要反映效劳延误时刻、效劳过程中费用提价、物流信息中止更新、物品丢掉等问题。消费者赖先生2015年托付深圳某物流有限公司从其日本库房转运三个保温水杯,并在2015年12月7日由日本快递送达其库房,尔后该公司组织一次出库,但因不知道原因被日本海关退回,等候近两个多月后才组织第2次出库,直至2016年2月17日由广州海关清关结束,尔后又一向没有进展,也没有收到应该收到的包裹。在此期间消费者经过电话、QQ、在线工单等方法一向与其交流,而该公司一向无法答复包裹现在的下落。

  

跟着全球信息的益发流通和物流的更为便利,海淘成为不少国内用户购物的新挑选。有陈述显现,到2018年,我国“海淘族”人数将到达3560万人,海淘规划将到达1万亿元。2014年7月,国务院赞同深圳市展开跨境电子商务进口试点。一起,深圳是我国首个电子商务演示城市,跨境电商事务占全国总额的50%以上。市消委会提示消费者,现在物流效劳是海淘最大的痛点,在进行海淘时,要细心权衡效劳、品牌、价格等要素,挑选信任度高的商家。

  

热门三:幼儿教育训练成为教育训练投诉新热门

  

教育训练效劳由于大多是预付式消费效劳,向来是消费投诉的热门。本年第一季度,市消委会受理有关教育训练效劳的投诉704宗,与2015年第一季度530宗同比增加32.91%。婴幼儿教育是训练投诉的新热门,共145宗,占了教育训练类投诉的20.74%。本年第一季度婴幼儿教育的两起群体性投诉,是投诉量激增的重要原因,别离是:深圳市卓能文明开展有限公司(ICC世界儿童会)投诉25宗,投诉内容首要是ICC世界儿童会东海店无法正常运营,关门关闭,商家不愿退款,而且回绝消费者转到其他门店上课。

  

博贝优品文明开展(深圳)有限公司(博贝公司)投诉105宗,投诉的内容首要是从事幼儿早教的UP博贝优品关门关闭,组织相关人员失联,老板跑路,不能正常实行合约。到现在,邦德公司和消费者代表已开始解决博贝优品的代理权和运营权问题,且与东海城市广场管理处亦开始达到共同,将对博贝优品原场所给予租金优惠。接下来,邦德公司将积极行动,多行动力求满意绝大部分消费者复课持续运营的诉求,妥善解决此次博贝优品的团体投诉问题。文/广州日报记者肖陆军